Man levert leaseauto kwartier te laat in, heeft daarna anderhalf jaar gedoe

Een kwartiertje te laat, meer was het niet. Kwam door een file. Hij had het leasebedrijf onderweg nog gebeld dat hij eraan kwam en iets later zou zijn. Stukje verwachtingsmanagement naar de ontvanger toe. Dus waar sloeg die rekening nou op?