De gemeentelijke ombudsman in de stad ’s‑gravenhage is een onafhankelijke instantie waar inwoners terechtkunnen met klachten over de manier waarop de gemeente hen heeft behandeld. Op onze site verwijzen wij naar deze organisatie, zodat bezoekers snel de juiste weg kunnen vinden wanneer zij zich niet gehoord of rechtvaardig behandeld voelen door een gemeentelijke dienst. De ombudsman onderzoekt klachten zorgvuldig, toetst of de gemeente behoorlijk heeft gehandeld en geeft een eerlijk oordeel. Daarmee draagt de gemeentelijke ombudsman bij aan herstel van vertrouwen tussen inwoners en gemeente en aan een transparante, toegankelijke overheid.

De gemeentelijke ombudsman is geen onderdeel van het gemeentebestuur en staat duidelijk naast de organisatie, zodat klachten onafhankelijk en onpartijdig kunnen worden beoordeeld. Inwoners kunnen meestal kosteloos een klacht indienen als zij er met de betreffende dienst niet uitkomen. De ombudsman bekijkt niet alleen individuele zaken, maar signaleert ook terugkerende problemen en doet aanbevelingen om de dienstverlening van de gemeente ’s‑gravenhage te verbeteren. Zo helpt de ombudsman oneerlijke of onduidelijke procedures te voorkomen en wordt de gemeente gestimuleerd om begrijpelijk, zorgvuldig en respectvol met inwoners om te gaan. Op onze site vind je de praktische gegevens en een link naar de website van de gemeentelijke ombudsman, waar het volledige werkgebied, de werkwijze en de actuele contactmogelijkheden worden toegelicht.